Механізм подання скарг і зворотного зв'язку Естонської ради у справах біженців

Ви можете подати відгук або скаргу щодо:

• питань, пов’язаних із програмами, зокрема невиконання взятих зобов’язань, неправомірного відбору отримувачів допомоги або втручання в процеси;
• неправомірної поведінки працівників ERC, партнерів або постачальників, зокрема шахрайства, хабарництва, домагань або неналежної поведінки;
• загроз, питань безпеки або неетичної поведінки, що впливають на реалізацію програм ERC.

Онлайн: подайте звернення через форму для скарг ERC.

1. Оберіть один із трьох варіантів вище та заповніть форму. Ви можете подати форму анонімно або залишити контактну інформацію (наприклад, ім’я та електронну адресу).
   • Якщо ви обираєте анонімність, будь ласка, збережіть унікальний номер звернення, який з’явиться після подання. Він знадобиться, якщо ви захочете перевірити статус або результат розгляду вашого звернення.
2. Після подання звернення ви отримаєте автоматичне підтвердження на електронну пошту (якщо ви залишили адресу електронної пошти). Після цього наша команда опрацює ваше звернення та надасть відповідь за результатами розгляду або, за потреби, попросить надати додаткову інформацію. Щойно з’явиться нова інформація або буде прийнято рішення за вашим зверненням, наші працівники додадуть відповідну інформацію до звернення, а ви отримаєте сповіщення електронною поштою (якщо ви залишили адресу електронної пошти) про зміну його статусу.
   • Якщо ви обрали анонімність, ви зможете перевіряти статус свого звернення або будь-які оновлення лише через Захищену скриньку (див. нижче) за допомогою свого унікального номера звернення.

Альтернативно, ви також можете подати:

• Особисто: звернутися до працівника ERC.
• Телефоном: зателефонувати до місцевого офісу ERC.
• Через скриньки для відгуків: доступні в окремих локаціях.

Захищена скринька — це безпечний спосіб доступу до комунікації, пов’язаної з певною скаргою, відгуком або запитом на інформацію.

Все, що вам потрібно ввести, це унікальний ідентифікатор, який був згенерований і показаний вам після звернення.

1 - Прийом та фіксація – скарги можна подавати особисто, письмово, онлайн або телефоном. Чутливі скарги розглядаються конфіденційно.
2 - Перегляд та розслідування – кожна скарга оцінюється і розслідується відповідними співробітниками ERC.
3 - Відповідь та вирішення – ми прагнемо надати первинну відповідь протягом 14 днів (протягом 3 днів для конфіденційних випадків). Якщо скарга є обґрунтованою, вживаються відповідні коригувальні заходи.
4 - Конфіденційність та захист – ми гарантуємо конфіденційність і захист від негативних наслідків.

Як заявник, ви маєте право:

• подати скаргу без страху переслідування або помсти;
• на конфіденційність;
• отримати відповідь у встановлений термін;
• подати апеляцію, якщо ви не задоволені результатами розгляду вашого звернення.

Ми вдячні вам за внесок у вдосконалення наших програм та забезпечення підзвітності. Якщо у вас є запитання, зауваження або скарги, будь ласка, не вагайтеся повідомити про них. Ваша думка важлива.